Ultima actualizare: 20 Octombrie 2026
Vă mulțumim pentru achiziționarea cursurilor online de pe platforma ProBitcoin.ro.
Prezenta politică detaliază condițiile, termenele și procedurile aplicabile pentru retragerea din contract și solicitarea rambursării contravalorii produselor și serviciilor digitale achiziționate de la NEXUS SOLUTIONS SRL (IDNO / CUI: 1020600000638).
1. Cadrul Legal și Dreptul General de Retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul persoană fizică beneficiază de regulă de un drept de retragere dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea motivului.
2. Excepția Aplicabilă Conținutului Digital
Având în vedere că produsele oferite pe platforma ProBitcoin.ro constau în conținut digital livrat online fără suport material (lecții în format text, cu grafice și analize):
- În conformitate cu art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere în termen de 14 zile este exclus din momentul în care a început executarea contractului (adică din momentul în care Cumpărătorul a accesat, vizualizat sau descărcat conținutul digital), cu condiția ca utilizatorul:
- Să-și fi dat acordul prealabil expres pentru începerea livrării înainte de expirarea termenului de 14 zile;
- Să fi confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea accesului.
3. Garanția Comercială Extinsă ProBitcoin (7 Zile)
Deși legea permite excluderea dreptului de retragere la accesarea conținutului digital, pentru a vă oferi deplină încredere în calitatea materialelor noastre educaționale, ProBitcoin.ro oferă voluntar o garanție comercială de 7 zile, supusă următoarelor condiții stricte:
- Termenul de solicitare: Cererea de rambursare trebuie transmisă în maxim 7 zile calendaristice de la data achiziției (confirmării plății).
- Limita de parcurgere a cursului: Solicitarea este valabilă exclusiv dacă nu ați parcurs mai mult de 20% din conținutul total al cursului (verificabil automat prin sistemul de monitorizare a progresului din platformă).
- Dacă ați depășit pragul de 20% din parcurgerea cursului sau dacă solicitarea este trimisă după cele 7 zile calendaristice, valoarea devine nerambursabilă, aplicându-se excepția legală menționată la Secțiunea 2.
4. Procedura de Solicitare a Rambursării
Pentru a iniția o cerere de returnare în baza garanției comerciale de 7 zile, vă rugăm să urmați acești pași:
- Trimiteți un e-mail către departamentul de suport la adresa oficială: suport@probitcoin.ro (sau adresa de contact activă a site-ului).
- Utilizați ca subiect: „Solicitare Rambursare – [Numele dvs.] – [Nume Curs]”.
- În corpul e-mailului, includeți următoarele informații:
- Numele și prenumele complet;
- Adresa de e-mail asociată contului de utilizator de pe ProBitcoin.ro;
- Data achiziției și numărul comenzii/facturii;
- Motivul solicitării (opțional, pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile).
5. Procesarea și Returnarea Fondurilor
- Termenul de analiză: Echipa noastră va verifica istoricul de progres al contului și va răspunde solicitării în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea cererii.
- Modalitatea de plată: Dacă cererea este aprobată, rambursarea se va efectua utilizând exact aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați agreat o altă modalitate.
- Comisioane: Nu se percepe nicio taxă sau comision suplimentar pentru procesarea rambursării.
6. Soluționarea Litigiilor și ANPC
- Pentru orice reclamație sau neclaritate, ne puteți contacta direct la suport@probitcoin.ro.
- În calitate de consumator din România, aveți dreptul de a apela la autoritățile competente pentru protecția consumatorilor:
- ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
7. Date de Identificare Companie
- Denumire: NEXUS SOLUTIONS SRL
- IDNO / CUI: 1020600000638
- Adresă juridică: Mun. Chișinău, str. Internațională 5, MD-2085, Moldova
- E-mail de contact: suport@probitcoin.ro